誠信架起與客戶溝通的金橋——記江蘇賽德力制藥機(jī)械制造有限公司

    10年前還名不見經(jīng)傳的江蘇賽德力制藥機(jī)械制造有限公司，堅(jiān)持以誠信為本，努力打造企業(yè)誠信形象，吸引了一大批穩(wěn)定的客戶群體。如今，該公司離心機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量不僅在國內(nèi)*，在國際上也算得上是*。
    總結(jié)企業(yè)得以快速發(fā)展的原因，該公司董事長兼總經(jīng)理顧根生說，企業(yè)對客戶講誠信，就能換回客戶對企業(yè)的忠誠。誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)維護(hù)和開拓市場的根基，也是企業(yè)和客戶之間架起的一座金橋。從顧根生的介紹中，我們擷取了兩個(gè)活生生的小片段。
    今年11月27日，賽德力公司收到一筆來自泰國一家公司的70萬美元外匯�？稍摴�司近兩年未跟泰國公司有業(yè)務(wù)往來，怎么會憑空有70萬美元到賬？該公司立即通知銀行，將這筆外匯暫存，待公司查明事由后再處置。
    就在一個(gè)月前，賽德力公司向上海一家外貿(mào)公司匯款購買德國防爆開關(guān)，由于銀行將對方公司名稱寫錯(cuò)而遭到對方既不發(fā)貨也不退款，使自已的生產(chǎn)進(jìn)度受到影響。這次70萬美元的外匯來得不明不白，也很可能是泰國這家公司搞錯(cuò)了。自己崇尚誠信，對國外公司更不能含糊，一定不能讓自已匯錯(cuò)款的遭遇在泰國公司身上重演。
    于是，賽德力公司立即與曾和公司有業(yè)務(wù)往來的3家泰國公司聯(lián)系。*天，對方未給明確回復(fù)。第二天還是未果。這時(shí)銀行已經(jīng)提醒及時(shí)結(jié)匯�？紤]到如果銀行結(jié)匯再退款，對方會有利率損失，賽德力公司便將這70萬美元退回了發(fā)款處。第三天，泰國公司查明，是公司會計(jì)將匯往北京某企業(yè)的款錯(cuò)匯給了賽德力。為此，泰國公司的董事長親自發(fā)來郵件：“向貴公司表示衷心感謝。如有機(jī)會，請來泰國……�！�
    賽德力公司退款之舉，在業(yè)界不脛而走，成為誠信經(jīng)營的美談。
    今年11月上旬，德國一家客商訂了該公司一批設(shè)備。由于經(jīng)辦人員對設(shè)備不是很懂行，簽約時(shí)對技術(shù)參數(shù)沒有過多考慮。當(dāng)設(shè)備加工得差不多了,對方驗(yàn)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)出了問題。對方提出要返工，以提高設(shè)備的參數(shù)檔次，這需要增加成本1萬多美元。德國客商經(jīng)過考慮，同意加價(jià)。
    德國公司同意加價(jià)，但這事卻引起賽德力公司的反思：簽約時(shí)對方確實(shí)沒有提出具體技術(shù)參數(shù)要求，但作為設(shè)備生產(chǎn)商的自己，也沒有主動提醒對方要考慮實(shí)際應(yīng)用對設(shè)備參數(shù)的要求，自己也存有疏忽，也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。公司*終決定，這個(gè)價(jià)不能全加到客戶身上，自已也有責(zé)任，增加的成本應(yīng)自已消化。
    德國客商被賽德力公司誠意所感動，堅(jiān)持自已支付這1萬美元。雙方幾經(jīng)商討，*終還是賽德力公司堅(jiān)持由自己來為這個(gè)教訓(xùn)“買單”。
    德國客商提及此事，說真想不到*還有像賽德力公司這樣的企業(yè)。他們表示，以后會一如既往地選用賽德力公司的產(chǎn)品。